【訂單問題】

本問答集提供訂單資料查詢/修改說明、紅利金折抵教學、訂單出貨查詢辦法。

1.如何查詢訂單資料?
請至 會員中心 > 點選 訂單查詢,即可瀏覽訂單配送狀態。



2.為何我查詢不到訂單呢?
請確認輸入的 E-mail 帳號、密碼是否正確,若訂購的 E-mail 與查詢​​的 E-mail 帳號不同,將發生查詢不到訂單的狀況。

若原本是用FB快速登入帳號,請一樣點選  Facebook 快速登入,即可查詢訂單資訊。

*若未註冊會員也可以點選 會員登入 > 忘記密碼 >更改密碼之後,即可查詢訂單資訊喔!

3.尚未付款,如何取消訂單?
請至 會員中心 > 訂單查詢 > 點選 訂單編號 > 退訂/取消 訂單即可。

*已付款,欲取消訂單 請參考 退貨說明



4.訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
為簡化及加速配送流程,igogosport Store 沒有提供修改訂單服務。
如欲修改付款方式,請至 會員中心 > 訂單查詢 > 點選 訂單編號退訂/取消 原本的訂單,再重新訂購一筆新的訂單。

*請參考第3點取消訂單教學
*取消訂單並不影響當初折抵之紅利,只會取消該筆訂單累積之紅利

 

5.我要如何使用紅利金?每項商品都可以直接折抵紅利金嗎?

已促銷/特價商品無法折抵紅利金。
每次消費最高可折抵結帳商品總金額10%
每筆紅利金使用期限為30天,請盡速使用。
 

折抵方式請參考:

STEP1. 請您先至 會員中心 > 點選 訂單查詢 >  在 帳戶資料 紅利點數 的部分,確認您剩餘可使用的紅利金額

 

STEP2. 紅利折抵金額是依照每項商品的最高紅利折抵數「此商品可以折抵紅利 __ 點 」,請參考以下圖示說明。

 

STEP3. 請前往結帳頁面,並於會員紅利的部分,輸入您欲使用的紅利金額,即可完成紅利金折抵。


6.收到商品後,發現商品有缺漏/損壞/送錯,怎麼辦?
請至 會員中心 > 點選 訂單查詢 >  點選 訂單編號 > 對訂單留下私訊,將有專人為您服務。



7.請問我購買的商品,訂單什麼時候會出貨呢?

訂單配送皆於平日星期一至五 中午12點前收單,並於下午進行配送,傍晚回壓出貨單號,國定例假日不出貨

若選擇 宅配 取貨,一般隔天會到貨(但假日不配送);選擇 超商 取貨,約需要3個工作天才會到達指定門市。

您也可以利用以下方式 查看配送狀況
 7-1. 訂購完成後,我們會儘速出貨,您可以至 會員中心 > 點選 訂單查詢 ,查詢配送狀態。
 7-2. 沒有註冊會員的朋友也可以點選 會員登入 > 點選 忘記密碼 >更改密碼之後,即可查詢訂單資訊 
 7-3. 利用 Facebook 快速登入 下訂商品的朋友,請一樣點選  Facebook 快速登入,即可查詢訂單資訊

 

8.後台已顯示出貨,但想要更進一步查詢訂單出貨進度

STEP 1. 出貨後,系統會寄發通知信,請至 您註冊的信箱收件匣 > 查看 配送單號 / 您也可以在 訂單留下私訊 > 詢問您的物流單號

STEP2. 依 取貨方式 查詢訂單進度
  - 選擇 7-11 超商取貨 的朋友可以到 e-tracking 交易系統 查詢更進一步的出貨進度。


 - 選擇 全家 超商取貨 的朋友可以到 ezShip台灣便利配  或是 全家FamiPort 查詢更進一步的出貨進度。

 ezShip台灣便利配 

 全家FamiPort

 - 選擇 宅配 的朋友請先在 訂單留下私訊 > 詢問您的物流單號 & 配送物流

  若是郵局配送,可至 網路郵局 查詢郵件配送進度

  若是便利帶配送,可至 便利帶 查詢物件配送進度

 

 - 海外下訂商品 的朋友請在 順豐速運 查詢物件配送進度