igogosport 官網直營店--訂單問題

【訂單問題】

本問答集提供訂單資料查詢/修改說明、紅利金折抵教學、訂單出貨查詢辦法。

1.如何查詢訂單資料？
請至會員中心 > 點選 訂單查詢，即可瀏覽訂單配送狀態。

2.為何我查詢不到訂單呢？
請確認輸入的 E-mail 帳號、密碼是否正確，若訂購的 E-mail 與查詢的 E-mail 帳號不同，將發生查詢不到訂單的狀況。

若原本是用FB快速登入帳號，請一樣點選 Facebook 快速登入，即可查詢訂單資訊。

*若未註冊會員也可以點選會員登入 > 忘記密碼 >更改密碼之後，即可查詢訂單資訊喔！

3.尚未付款，如何取消訂單？
請至會員中心 > 訂單查詢 > 點選 訂單編號 > 退訂/取消 訂單即可。

*已付款，欲取消訂單請參考 退貨說明

4.訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎？
為簡化及加速配送流程，igogosport Store 沒有提供修改訂單服務。
如欲修改付款方式，請至會員中心 > 訂單查詢 > 點選 訂單編號 > 退訂/取消 原本的訂單，再重新訂購一筆新的訂單。

*請參考第3點取消訂單教學
*取消訂單並不影響當初折抵之紅利，只會取消該筆訂單累積之紅利

5.我要如何使用紅利金？每項商品都可以直接折抵紅利金嗎？

已促銷/特價商品無法折抵紅利金。
每次消費最高可折抵結帳商品總金額10%
每筆紅利金使用期限為30天，請盡速使用。

折抵方式請參考：

STEP1. 請您先至會員中心 > 點選 訂單查詢 > 在 帳戶資料紅利點數 的部分，確認您剩餘可使用的紅利金額

STEP2. 紅利折抵金額是依照每項商品的最高紅利折抵數「此商品可以折抵紅利 __ 點」，請參考以下圖示說明。

STEP3. 請前往結帳頁面，並於會員紅利的部分，輸入您欲使用的紅利金額，即可完成紅利金折抵。

6.收到商品後，發現商品有缺漏/損壞/送錯，怎麼辦？
請至會員中心 > 點選 訂單查詢 > 點選 訂單編號 > 對訂單留下私訊，將有專人為您服務。

7.請問我購買的商品，訂單什麼時候會出貨呢？

訂單配送皆於平日星期一至五中午12點前收單，並於下午進行配送，傍晚回壓出貨單號，國定例假日不出貨。

若選擇宅配取貨，一般隔天會到貨（但假日不配送）；選擇超商取貨，約需要3個工作天才會到達指定門市。

您也可以利用以下方式查看配送狀況
　7-1. 訂購完成後，我們會儘速出貨，您可以至會員中心 > 點選 訂單查詢 ，查詢配送狀態。
　7-2. 沒有註冊會員的朋友也可以點選 會員登入 > 點選 忘記密碼 >更改密碼之後，即可查詢訂單資訊
　7-3. 利用 Facebook 快速登入 下訂商品的朋友，請一樣點選 Facebook 快速登入，即可查詢訂單資訊

8.後台已顯示出貨，但想要更進一步查詢訂單出貨進度

STEP 1. 出貨後，系統會寄發通知信，請至您註冊的信箱收件匣 > 查看 配送單號 / 您也可以在訂單留下私訊 > 詢問您的物流單號

STEP2. 依 取貨方式 查詢訂單進度
　 - 選擇 7-11 超商取貨的朋友可以到 e-tracking 交易系統查詢更進一步的出貨進度。

　- 選擇全家超商取貨的朋友可以到 ezShip台灣便利配或是全家FamiPort 查詢更進一步的出貨進度。